Assistenza e Reclami
Canali di assistenza
Per ricevere assistenza, sono disponibili i seguenti canali:
Assistenza telefonica: 0433 44978
Nei giorni feriali dalle 8.30 alle 12:30 e dalle 14 alle 18.00
Assistenza via email: assistenza.clienti@clyco.it
Ricordiamo di conservare il codice identificativo di ogni contatto
che verrà fornito sia telefonicamente che tramite i canali digitali.
Per gli indicatori di qualità, si rimanda alla pagina a ciò dedicata.
Reclami
Di seguito le modalità tramite cui puoi aprire un reclamo:
- contattando l'assistenza clienti dalle 8:30 alle 19:30 da lunedì a sabato (esclusi i festivi) al
numero 0433 44978 o al NV 800188771 - inviando una raccomandata A/R a:
Clyco srl
c/o Ufficio Reclami
Via Aita Menotti, 2
33028 Tolmezzo (UD) ITALIA - via mail all'indirizzo info@clyco.it, o via PEC all'indirizzo clyco@legalmail.it
A seguito dell’apertura reclamo riceverai una nostra comunicazione di presa in carico ed un codice identificativo. Il tuo reclamo è sempre tracciabile e con il codice identificativo potrai sempre avere informazioni sullo stato di avanzamento dello stesso.
Procederemo alla verifica della fondatezza del reclamo e a definire il reclamo entro 30 giorni, fornendo il resoconto per iscritto, su supporto durevole, nei successivi 10 giorni fornendo le informazioni di cui all’allegato 5 dell’allegato A) della delibera 255/24/CONS.
In caso di accoglimento ti indicheremo le misure per rimuovere le irregolarità riscontrate
In caso di mancato accoglimento, sarà nostra cura fornirti le relative motivazioni e gli accertamenti svolti